系統基于通訊平臺和呼叫中心軟件，利用計算機網絡、數據庫等技術來管理物業報修、投訴的解決方案，開發一套報修服務系統管理軟件，管理軟件與統一撥號的硬件呼叫中心系統相結合，實現信息管理和處理的規范化流程化和自動化。能利用現有網絡，使用戶的信息通過網絡實現存儲、傳遞、統計、反饋、分類、匯總以及用戶可通過網絡進行報修、投訴、查詢服務等情況，軟件部分能夠實現統計、分類、匯總、查詢等功能，設置彈出窗口，進行各種信息提示。     本項目采用集成一體化設計，實現語音查詢，留言錄音，自動語音應答，人工服務等功能,可以移植到其他類似114、119呼叫中心人工自動接聽與應答系統上面應用。     技術特點及優勢     本系統智能化程度高，投資少，見效快，穩定性好，維護方便，具有良好的擴容性。主要由以下部分組成：    （1）電話錄音監聽系統     將電話和計算機系統有機結合，使語音信號能夠在計算機上實現記錄、存儲、傳遞。來電號碼在電腦上識別。    （2）客戶服務中心聯動系統軟件 能利用計算機網絡，使用戶的信息通過網絡實現存儲、傳遞、統計、反饋、分類、匯總以及用戶可通過網絡進行報修、投訴、查詢服務情況的軟件。同時還實現用戶接入自動排隊進入坐席服務。     主要技術指標    （1）數據傳輸到達用戶響應時間小于1秒；    （2）各項數據接收率達到100%，誤碼出現率為0.01%；    （3）用戶報修、投訴專用電話可通過計算機，實現自動接聽，同時全程錄音，實現網上保存，保存時間至少1年以上，錄音保真率達97%以上，設備平均無故障時間≥100,000小時；    （4）軟件實現統計、分類、匯總、查詢等功能，應設置彈出窗口，進行各種信息提示，并自動生成系統統計報表。     本系統已經于2005年起成功應用于大慶石油管理局的物業管理系統中 。