人人都是創(chuàng)新體

??? 根據(jù)用戶的需求，我們不僅僅是賣產(chǎn)品，更是賣增值的服務(wù)和用戶的黏度。在“走出去、走進(jìn)去、走上去”的海外戰(zhàn)略中，海爾白電在全球市場屢獲殊榮，其首創(chuàng)的“意式”、“法式”冰箱成為業(yè)界產(chǎn)品的代名詞，歐洲傳統(tǒng)家電廠商紛紛效仿。
??? 變革的核心在于人，在傳統(tǒng)的企業(yè)“上有政策，下有對策”的非合作博弈之下，員工與企業(yè)在博弈中消耗了資源，而自主經(jīng)營體則將員工與企業(yè)之間的博弈轉(zhuǎn)變成了每個經(jīng)營體與用戶之間的契約，所有的經(jīng)營體必須根據(jù)用戶的需求變化，不是服從于企業(yè)或者上級的任務(wù)指標(biāo)，而是服從用戶的需求，從根本上避免了員工與企業(yè)的博弈，變成了員工為了創(chuàng)造最大價值和自己的能力的博弈。“員工從聽令者變成了主動創(chuàng)新者，與用戶的關(guān)系成了主動服務(wù)的關(guān)系。”
??? 在倒三角的結(jié)構(gòu)中，位居一線的縣網(wǎng)、型號、生產(chǎn)線體等自主經(jīng)營體是直接創(chuàng)造用戶價值的基本單元，從用戶的不滿意出發(fā)，到用戶的需求滿足為止，倒逼全流程端到端地為用戶服務(wù)。這不是領(lǐng)導(dǎo)或者某個人的目標(biāo)，而是海爾每個自主經(jīng)營體的目標(biāo)。“沒有領(lǐng)導(dǎo)，只有市場，自我驅(qū)動，自我運轉(zhuǎn)。”