成熟的市場要求科學的管理
科學的收益管理對酒店的管理有著至關重要的作用，但收益管理在國內酒店業起步較晚。即便如此，也有少數國內酒店很早就意識到收益管理的重要性，并選擇專業收益管理系統幫助酒店提升收益。北京亮馬河飯店就是這批酒店的其中之一，通過IDeaS收益系統和專業客戶服務團隊的幫助，逐步走上了科學的收益管理之路。在酒店行業競爭激烈的情況下，更早應用了收益管理的酒店，便意味著更早地進入科學的管理模式，并擁有在市場競爭中奪取勝利高地的重要籌碼。
高瞻遠矚方能逆流而上
北京亮馬河飯店地處繁華的北京商務文化中心，擁有不同類型的客房共466間，顧客多為商務散客和休閑旅游者。該酒店于1990年開業，現已成為集飯店、公寓、寫字樓、商店于一體的綜合性國際商務大廈。為應對酒店行業的激烈競爭，北京亮馬河飯店從2011年開始與IDeaS展開合作，率先安裝了IDeaS先進的收益管理系統，以幫助酒店提升收益，建立自上而下的收益管理文化。
IDeaS收益管理系統(簡稱RMS)是幫助酒店收益管理人員進行統計、分析和決策的收益管理工具。其詳盡且功能強大的報告在用戶群中頗受好評，全球續約率達到95%以上。但是正如IDeaS一直強調的：收益管理需要“合適的人+合適的流程+合適的工具”， 只有這三個要素組合發力，才能實現最佳收益。工具終究要為人所用，只有收益管理人擁有過硬的專業知識和素養，才能更好地利用RMS，幫助酒店收益實現最大化。為此，IDeaS專門成立了客戶服務團隊(簡稱CRM團隊)，為每個安裝RMS系統的酒店配備一個專門的客戶經理。這些客戶經理通過定期的電話會議對酒店進行專業指導，幫助酒店更好地使用系統并建立收益管理文化。
收益管理從無到有，從有到專
從2011年到現在，IDeaS見證了北京亮馬河飯店收益管理文化從無到有、從有到專的發展過程，無論是收益管理人員還是收益管理流程都實現了巨大的進步，而這些進步是雙方共同努力的結果。
據亮馬河飯店的收益管理負責人介紹，合作之初，收益管理對她來說還是一個嶄新的概念，大量專業知識的涌入讓她覺得每一次交流都像超負荷的腦力激蕩。但在5年間的溝通和交流中，IDeaS客戶經理不斷給予她技術與精神的支持，幫助她逐漸積累了專業的收益管理知識和技巧，從一個不懂市場代碼的“門外漢”逐步成長為合格的收益管理人。現在，她能通過RMS的報告對酒店定價等決策提出專業的建議，以助力酒店收益的提升。
收益管理流程的改善是酒店使用IDeaS RMS系統和客戶服務的另一大收獲。在雙方的努力下，亮馬河飯店不斷改進流程，為專業的收益管理創造必要條件。例如，在某些市場低迷的狀況下，酒店學會了根據現有預訂狀況以及預測情況，科學制定BAR RATE(最優惠門市價)，讓酒店的收益管理流程變得更加正規和專業。
文化的建立始于實踐
基于亮馬河飯店購買的收益管理系統模塊為基礎，IDeaS客戶經理以月度電話會議的形式與該酒店收益管理人員進行業務溝通。在月度會議中，IDeaS客戶經理詳細解答酒店收益管理人員關于RMS系統使用的問題，并發揮自身專業能力從RMS系統中的數據中精確判斷系統是否被正確使用。IDeaS客戶經理從日常業務操作的角度，幫助和指導酒店如何更好地使用系統和報告，讓RMS真正在酒店的收益和決策中發揮作用。
以促銷決策為例，酒店過去習慣于僅參照過往經驗制定決策，而隨著收益管理文化的滲透，酒店的負責人對促銷時間的精準選擇和目標顧客的科學定位更加重視。IDeaS客戶經理也會時常提醒酒店，在制定促銷活動之前進行需求預測，以確定哪個時間段更需要增加入住率;通過市場細分分析，定位具體的促銷目標群體;并且需要明確每次促銷活動的目標，比如到底是需要提高平均房價，還是提高入住率，或者是提升平均入住時間，亦或是改善預定進度等。
除月度會議之外，全球系統用戶共享的 IDeaS網絡支持平臺也是客戶服務的重要組成部分。全球用戶均可在平臺上提出問題并交流。然而此平臺不局限于酒店和IDeaS專業人員，甚至酒店同業者也可以互相交流系統使用的心得。針對中國用戶，IDeaS的網絡支持平臺還特別提供了中文版的在線幫助說明書，幫助酒店收益管理人員更便利地使用系統。
北京亮馬河飯店副總經理李守發表示：“IDeaS的收益管理系統和服務幫助我們大大改善了收益管理流程，為酒店注入了全新的收益管理理念，讓我們的管理更科學、更專業。尤其是IDeaS的客戶服務團隊在我們的決策中提供了許多值得參考的建議。”
關于IDeaS
IDeaS Revenue Solutions通過提供最先進的定價及收益管理系統和咨詢業務，一直引領行業發展。目前，每天有超過100萬間酒店客房通過IDeaS先進的系統進行定價。IDeaS公司采用SAS分析技術，利用27年的行業經驗為來自94個國家的7000多個客戶提供服務，持續努力地為酒店管理者提供更有見地的數據管理方式，以便其更好地進行定價。
不論是對于單體酒店還是世界知名的酒店集團，IDeaS都以“創收有道”為承諾，幫助酒店管理者建設并持續培養收益管理文化。IDeaS擁有幫助客戶構建基于下一代分析技術的有效收益管理原則的豐富知識、專業技能和成熟方案，便于客戶深入分析并及時把握絕佳的收益機會，這不僅限于酒店客房，也包括其他各方面的收益。
